E-commerce: Emprendedores peruanos accederán gratis a protocolos de calidad

El Instituto Nacional de Calidad (INACAL), pensando en los emprendedores E-commerce, puso un protocolo de calidad para que pueda generar un sistema de transacción justo, efectivo, eficiente y transparente, que le permitirá tener consumidores satisfechos.

La alta tendencia que tiene el e-commerce en la actualidad crea el espacio ideal para que empresas que se dediquen a este tipo de negocio busquen elevar sus ventas y para que clientes o consumidores obtenga servicios de calidad.

Esta Norma Técnica Peruana se denomina “NTP-ISO 10008:2016 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para las transacciones de comercio electrónico del negocio al consumidor”. Y puede ser adoptada por todo tipo de organización, sin importar el tamaño o actividad E-commerce.

La NTP orienta al empresario en la planificación, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora el sistema de transacción del comercio electrónico y optimiza la efectividad y eficiencia de este sistema.

Otros aspectos que detalla la norma es la descripción de los productos, el detalle de plazos de entrega y opciones de envío, permitir que el consumidor selecciones una opción de pago y entre otros puntos proporcionar información al consumidor sobre a quién contactar para preguntas o problemas relacionados con el pago.

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