Agentforce para el Sector Público: reduce la burocracia y hace gobiernos más eficientes
Con esta propuesta, Salesforce introduce una fuerza laboral digital de agentes inteligentes capaces de llevar a cabo tareas complejas.
“El futuro del gobierno es inteligente, eficiente, proactivo y profundamente conectado a las necesidades de sus ciudadanos. Agentforce para el Sector Público hace posible este futuro al integrar IA confiable y segura en el corazón de las operaciones gubernamentales”, aseguró Nasi Jazayeri, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Sector Público en Salesforce.
Con esta propuesta, Salesforce introduce una fuerza laboral digital de agentes inteligentes capaces de realizar tareas complejas y que consumen mucho tiempo, siempre dentro de límites definidos.
Estos agentes permiten a los organismos públicos mejorar la capacidad de respuesta, agilizar la atención a la ciudadanía, simplificar la fiscalización y reducir riesgos para los empleados. Así, los funcionarios pueden enfocarse en tareas críticas de su misión, mientras que la población accede a servicios más rápidos, fáciles y rentables.
A nivel mundial, los líderes de gobierno reconocen la utilidad de la IA para aumentar eficiencia, productividad, satisfacción laboral y calidad de los servicios públicos, y un 64 % espera ahorros significativos en costos.
La ciudadanía también muestra disposición: 9 de cada 10 personas están abiertas a usar servicios estatales potenciados con IA. Sin embargo, las preocupaciones sobre privacidad de datos y seguridad han frenado su adopción. Por ello, Agentforce ofrece soluciones certificadas, seguras y confiables que pueden desplegarse en semanas.
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La herramienta permite crear y personalizar agentes a partir de modelos prediseñados o adaptados, automatizando tareas como responder consultas frecuentes o procesar renovaciones de licencias. Cumple con estándares internacionales de seguridad y cumplimiento —FedRAMP High, Protected-B e IRAP— y proporciona acciones preconfiguradas específicas para el sector público, como “buscar reclamos similares” o “verificar infracciones normativas”.
Estas funciones pueden desplegarse rápidamente para distintos departamentos, ahorrando tiempo de desarrollo y mejorando la productividad.
Acciones disponibles que destacan:
Simplificar la fiscalización y reducir riesgos: apoyar a inspectores recomendando infracciones, calculando tasas regulatorias y generando documentación.
Acelerar la respuesta y detectar tendencias: resumir y analizar reclamos, identificar problemas pasados y recomendar próximos pasos.
Encontrar y contratar talento más rápido: cruce automático de currículums y contacto a postulantes.
Recomendar puestos a candidatos: sugerencias según habilidades y experiencia.
Ayudar a postular a beneficios: guiar en la aplicación a programas, reduciendo errores y tiempos.
Simplificar la gestión de reclamos: guiar a los denunciantes y entregar información precisa para acelerar resoluciones.
Cómo funciona:
Basado en Salesforce Public Sector Solutions, Agentforce puede personalizarse fácilmente con lenguaje natural y plantillas prediseñadas, e integra datos desde múltiples aplicaciones gracias a Data Cloud, garantizando decisiones informadas y respaldadas por información completa.
El motor Atlas Reasoning Engine, núcleo de la plataforma, analiza datos complejos, entrega insights predictivos y usa ensemble RAG para identificar información precisa.
La Trust Layer de Salesforce asegura privacidad y seguridad mediante grounding dinámico, cero retención de datos y detección de toxicidad.
Además, la plataforma unificada de Salesforce permite aprovechar el ecosistema completo: desde Agent Builder para personalizar agentes con lenguaje natural, hasta la conexión de acciones preexistentes en Salesforce como Flows, Apex, APIs de MuleSoft y plantillas de prompts.
De esta forma, Salesforce busca reducir la burocracia, optimizar la atención ciudadana y liberar el potencial de la IA para transformar la gestión gubernamental en beneficio de los ciudadanos.
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