Empresas de consumo apuestan por la IA

El 2025 se ha convertido en uno de los años más difíciles para las empresas de bienes de consumo. Según el informe Consumer Goods Industry Insights Report de Salesforce, la baja confianza de los consumidores, la complejidad de los canales de venta y la caída en la rentabilidad de las estrategias tradicionales amenazan los márgenes de las compañías. Más de la mitad de los líderes del sector (54 %) reconocen que este año será más complicado lograr un crecimiento rentable.

Ante esta situación, las empresas están apostando con fuerza por la Inteligencia Artificial. Casi 9 de cada 10 líderes creen que los agentes de IA —capaces de actuar de manera autónoma sin supervisión humana— serán esenciales para competir en los próximos dos años, y el 88 % confía en que ayudarán a aumentar las ventas.

Los líderes también enfrentan riesgos externos. El 98 % considera que los cambios en la política económica, como los aranceles, están afectando sus costos, operaciones y márgenes. Para enfrentarlo, muchas empresas ajustan el abastecimiento, rediseñan envases o trasladan operaciones. Subir precios al consumidor es la última alternativa, aunque podría ser inevitable si continúan las presiones.

Michelle Grant, directora de RCG Insights en Salesforce, resaltó que la IA puede analizar patrones de demanda, orientar la ejecución minorista y predecir con más precisión las necesidades del mercado, ayudando a las marcas a tomar decisiones más inteligentes en tiempos de incertidumbre.

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Las promociones comerciales, uno de los mayores gastos en bienes de consumo, se han estancado: menos de la mitad (46 %) generan retorno positivo. En cambio, las promociones personalizadas con inteligencia artificial y datos superan en casi 20 puntos porcentuales a los programas de fidelización, mostrando mejores resultados.

En este contexto, los líderes de la industria reconocen que las estrategias tradicionales ya no bastan. El 74 % de los consumidores cambió de marca en el último año, lo que hace más difícil mantener la lealtad. Por eso, el 70 % de las empresas incrementa su inversión en personalización, mientras el 73 % eleva el gasto en publicidad en redes sociales y el 67 % en publicidad digital.

«En 2025, las subidas de precios y las promociones generales ya no garantizan el crecimiento. Ahora la clave es la precisión: usar datos, promociones estratégicas e inteligencia artificial para convertir cada paso, desde la fábrica hasta el comprador, en una oportunidad de generar ingresos», concluye el informe.

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