Indecopi multa a Plaza Vea por ascensor malogrado que dejó atrapado a cliente: ¿a cuánto asciende la sanción?
Un consumidor ingresó al elevador que presentó falla técnica y lo mantuvo encerrado más de 2 horas.
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) del Indecopi impuso una multa de 5 UIT, equivalente a S/ 26,750, a la Compañía Food Retail S.A.C., operadora de la cadena de supermercados Plaza Vea, luego de que un cliente permaneciera atrapado por más de dos horas en un ascensor de su local en la avenida Alfonso Ugarte, Cercado de Lima.
El incidente ocurrió el 12 de septiembre de 2024, cuando el consumidor ingresó al elevador que,minutos después, presentó una falla técnica y que lo dejó encerrado en su interior.
Pese a que el usuario activó el botón de emergencia y marcó los números telefónicos consignados en un aviso colocado dentro del ascensor, no obtuvo respuesta inmediata.
El personal del establecimiento, al escuchar los pedidos de auxilio, contactó a los bomberos, pero la liberación se concretó recién con la llegada de un técnico especializado dos horas después.
La CC2 concluyó que la empresa expuso al usuario a un riesgo injustificado para su seguridad, lo que constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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Según la Resolución N.° 2097-2025/CC2, el documento presentado por Plaza Vea como descargo —un certificado de operatividad del ascensor emitido pocos días antes del hecho— no demostró que la compañía hubiera adoptado todas las medidas técnicas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del equipo.
“Se verificó que el consumidor estuvo en una situación de vulnerabilidad por un tiempo prolongado, sin respuesta oportuna a sus intentos de comunicación desde el ascensor”, señala la resolución.
El fallo aún se encuentra en plazo de apelación. En caso la empresa decida interponer el recurso, el expediente pasará a la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi para una segunda revisión.
Mientras tanto, el organismo reiteró que los proveedores deben asegurar las condiciones de seguridad en sus establecimientos y responder con diligencia ante cualquier situación que comprometa la integridad de los usuarios.
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