Indecopi recibe más de 2,000 reclamos de pasajeros tras reapertura del nuevo terminal del Aeropuerto Jorge Chávez
Detalló que mayoría de quejas son por cancelaciones, demoras y reprogramación de vuelos.
El jefe de la Oficina de Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Luis Naranjo, indicó que durante los primeros meses del 2025 la institución gestionó aproximadamente 2,000 reclamos de pasajeros, de los cuales 402 se registraron desde la reapertura del nuevo terminal aéreo el pasado 1 de junio.
Naranjo explicó que, además de las quejas formales, Indecopi brindó cerca de 10 mil orientaciones en lo que va del año, una cifra que complementa las más de 20 mil registradas durante el 2024.
“Nuestros colaboradores están en el área de check-in, brindando orientación directa a los usuarios y atendiendo sus consultas de manera preventiva”, indicó.
Los reclamos más frecuentes están vinculados a cancelaciones, reprogramaciones y demoras de vuelos, situaciones que, según Naranjo, son responsabilidad directa de las aerolíneas.
Para atender estos casos, la oficina de Indecopi en el aeropuerto funciona las 24 horas, ubicada en el primer piso del terminal.
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En ese contexto, Naranjo recomendó a los pasajeros instalar la aplicación Indecotic, una herramienta digital que contiene información sobre los derechos del consumidor en casos de retrasos o cancelaciones.
“Si el vuelo se retrasa más de dos horas, el pasajero puede exigir la reprogramación; si la demora supera las cuatro horas, se añade un refrigerio y una llamada telefónica”, explicó.
Naranjo precisó que, si la espera excede las seis horas, el pasajero tiene derecho a recibir el 25 % del valor del pasaje, además del traslado cubierto hasta la nueva programación del vuelo. “Incluso una llamada puede ser clave, sobre todo para extranjeros que necesitan comunicarse en español”, añadió.
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