Movistar responde a usuarios tras falla en sus servicios y promete medida compensatoria

Movistar enfrentó este martes una serie de quejas por fallas en los servicios de internet fijo y móvil en diversas zonas de Lima y Callao, como Ventanilla, Lima Norte, Huaral, Huacho y Barranca.

Según la compañía, la interrupción se debió a un corte de energía imprevisto generado por Enel, que afectó los equipos de su central Washington, la cual provee conectividad a estas áreas.

La empresa explicó que el servicio comenzó a normalizarse de manera progresiva desde las 10:36 a.m., tras el restablecimiento del suministro eléctrico.

“Lamentamos los inconvenientes ocasionados y ofrecemos nuestras disculpas a los clientes”, expresó Movistar en un comunicado difundido por sus redes sociales.

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Decenas de usuarios manifestaron su malestar a través de la red social X (antes Twitter), reportando dificultades con la conexión de internet Wi-Fi y con la red móvil en general.

Movistar tomará medida compensatoria

Este incidente marca la segunda caída de los servicios de Movistar en noviembre, luego de que el pasado 18 de noviembre usuarios también se quejaron de interrupciones en internet y telefonía móvil en varios distritos de Lima Metropolitana.

En ambas ocasiones, la operadora fue tendencia debido al volumen de reclamos y comentarios en redes sociales.

Como medida compensatoria, la empresa anunció que ejecutará ajustes en los recibos de sus clientes por el tiempo en que los servicios no estuvieron disponibles, tal como lo estipula la normativa vigente.

“Entendemos la importancia de mantener a nuestros usuarios conectados y estamos trabajando para mejorar la calidad del servicio”, puntualizó la compañía.

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