Rosendo Alarcón de Hespi Perú emprendió tras pandemia: Una nueva oportunidad para los muebles de los hogares
Se han posicionado como una buena opción en el servicio de limpieza de muebles por su eficiencia y contacto con los clientes.
En un mercado donde cada vez más personas buscan conservar y reutilizar sus pertenencias, Hespi Perú se posiciona, desde 2022, como una alternativa innovadora en el rubro de limpieza profunda de muebles, colchones y tapizados.
Su fundador, Rosendo Alarcón, periodista de profesión, convirtió una necesidad en un emprendimiento sostenible que apuesta por la calidad y el trato humano.
¿Cómo nació la idea de crear este emprendimiento?
Hespi Perú es una empresa dedicada exclusivamente a los servicios de limpieza de muebles, colchones, alfombras y tapizados. Nació en el 2022, poco después de la pandemia. Observé que muchas personas habían usado sus salas y comedores como oficinas o dormitorios durante el confinamiento, lo que desgastó mucho sus muebles. A raíz de eso, pensé en ofrecer un servicio que recupere esos espacios sin la necesidad de reemplazarlos.
¿Recuerdas el momento exacto en que decidiste emprender?
Mi mamá había comprado nuevos muebles para la sala y quiso cubrirlos con fundas. Yo, que tengo gusto por la decoración y el color, le pedí que me diera unas semanas para buscar una mejor solución y no los cubra. Investigué, revisé tutoriales y usé productos de limpieza en mis muebles. El resultado fue tan bueno que decidí convertirlo en un negocio.
¿Con cuánto capital inicial comenzaste?
Empecé con un capital muy básico. Solo compré dos máquinas: una vaporera para desinfectar y una lavaaspiradora para limpiar y secar los muebles. No sabía mucho del mercado, pero noté que este tipo de servicio era poco común en el Perú. Vi una oportunidad si lo hacía con calidad y precios accesibles.
¿Cómo ha evolucionado Hespi desde entonces?
En tres años he duplicado la maquinaria y ahora cuento con una secadora potente que deja los muebles y colchones completamente secos. También adquirí cepillos y detergentes biodegradables, que no dañan el ambiente. Poco a poco hemos mejorado la técnica.
¿Cuál consideras que fue el principal reto en los primeros años?
El mayor reto fue ganarse la confianza de las personas. Después de la pandemia, muchos todavía tenían miedo de dejar entrar a desconocidos a sus casas. Tuvimos que demostrar profesionalismo, mostrar que somos una empresa formal y sobre todo, dar confianza en cada servicio.
¿Qué diferencia a Hespi Perú de otras empresas del rubro?
La empatía con el cliente. No solo llegamos, limpiamos y nos vamos. Conversamos, generamos confianza y brindamos consejos sobre cómo cuidar los muebles. Incluso doy recomendaciones básicas de diseño de interiores. A veces los clientes nos invitan a almorzar y eso demuestra que hemos creado una relación más humana que comercial.
¿Comenzaste solo o con un equipo?
Empecé completamente solo. Quería probar el modelo antes de expandirme. Con el tiempo, el trabajo aumentó y hoy cuento con tres personas que me ayudan.
¿Cómo capacitaste a tu equipo?
Yo mismo los formé. Al inicio, todo lo que aprendí fue a través de tutoriales en internet, en distintos idiomas, y mediante la práctica. Trabajo con máquinas de la marca alemana Kärcher, que tiene muchos recursos técnicos. Aprendí el mantenimiento, los productos adecuados y las mejores técnicas, y eso lo transmití al equipo.
¿Qué papel juega la confianza en tu modelo de negocio?
Es fundamental. Si un cliente confía en ti, te vuelve a llamar. Muchos me han contratado cuatro veces. Esa fidelidad no se compra con publicidad, se gana con trabajo honesto, puntualidad y trato amable. Cada cliente satisfecho se convierte en mi mejor promoción.
¿Qué lecciones te ha dejado el camino del emprendimiento?
He aprendido que tener un negocio es muy distinto a tener un trabajo fijo. En el periodismo, yo sabía que a fin de mes recibiría un sueldo. En un emprendimiento, no sabes si ese mes será bueno. Al principio fue difícil, había semanas sin clientes. Pero aprendí a ser constante, a mejorar y disfrutar el proceso.
Finalmente, ¿cómo manejas la competencia en un rubro que se va expandiendo?
Por el lado de precios, tratamos de que estos sean accesibles. Los servicios van desde 80 a 200 soles, dependiendo del tamaño del mueble o colchón. Mantenemos tarifas razonables porque buscamos llegar a más personas y promover la reutilización de los muebles.
Crecimiento en redes sociales
Hespi Perú se encuentra innovando en las redes sociales y busca ampliar su mercado a través de estas. Si deseas conocer más sobre los servicios de Hespi Perú puedes visitar su cuenta en instagram @hespiperu o contactarlos al whatsapp 902240724.
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