Asistentes tecnológicos inteligentes mejoran la atención al cliente

La inteligencia artificial viene promoviendo el desarrollo de nuevas herramientas que facilitan la automatización de todo tipo de procesos, lo cual ha generado un cambio en la forma tradicional de interacción con el usuario, logrando operaciones más rápidas, efectivas y que no tengan la necesidad de la intervención de un ser humano.

Los chatbots se han convertido en pilares fundamentales en la atención al cliente, ventas y servicios en línea. Estos agentes virtuales están revolucionando la experiencia del usuario al ofrecer respuestas instantáneas, personalizadas y disponibles 24/7. Es por esta razón, que las empresas se han enfocado en adoptar este tipo de innovación tecnológica para apoyar a su personal.

Ante esta necesidad de innovación, encontramos a DataBot, una startup especializada en asistentes virtuales inteligentes de rápida implementación, programados para vender y acompañar en todo el proceso de compra y post venta al cliente, ofreciendo respuestas, recomendaciones de productos y soporte al instante, además, están potenciados con la tecnología de Chat GPT.

Conversando con Matias Gaete, CRO de DataBot, nos señala que, “dentro del e-commerce, la inteligencia artificial ha logrado establecer conversaciones en tiempo real con los consumidores a través del uso de un asistente virtual inteligente. Esta herramienta interpreta las interacciones del usuario en base a su programación, para así poder darle una respuesta precisa y rápida”.

El 59% de los consumidores evita llamar a las marcas para realizar alguna consulta y prefieren ser asistidos vía WhatsApp. Este dato muestra el alto uso de esta herramienta, dejando en claro que gran parte de los consumidores prefieren la inmediatez de la IA, ya que esta responde a las consultas en tiempo real, brindando información relevante y soporte de manera instantánea.

Pese a que la IA tiene una gran capacidad de aprendizaje, hay áreas de atención que aún necesitan de la intervención de un trabajador humano. Es por ello, que la implementación de esta herramienta complementa el trabajo del personal, optimizando así los tiempos.

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