Seguridad el aspecto más importante al comprar en internet
Un estudio realizado por Experian a más de 10,000 consumidores y 1000 empresas de 21 países de todo el mundo, sobre prevención de fraude y protección de la identidad en línea, señala que el 74% de los consumidores manifiestan que la seguridad es el aspecto más importante de su experiencia en línea.
Según Efraín Aquino, Gerente de Producto de Experian, de acuerdo a este estudio, “Las empresas deben alcanzar un equilibrio, ya que deben brindar una experiencia online que genere confianza y cuente con estrictos protocolos de seguridad, pero que al mismo tiempo permita una experiencia amigable a sus clientes”. Además, el estudio afirma que el 91% de los consumidores en línea, utilizan el comercio digital como una forma de comprar bienes y servicios en la red.
“Por esta razón, construir confianza a través de la tecnología sin generar efectos negativos en la experiencia del cliente se va convirtiendo en el objetivo de las empresas con canales online. El 75% de las empresas desea contar con herramientas de autenticación avanzada y medidas de seguridad que tengan poco o ningún impacto en la experiencia del cliente digital”, aseveró Aquino.
El especialista de Experian agregó que el 74% de los encuestados aseguran tener más confianza en negocios que utilizan biometría física como método de seguridad, como la verificación a través de la huella digital. Las empresas necesitan brindar mejores y prácticas soluciones que den seguridad en la red a sus clientes. Cuando se trata de gestionar el riesgo de fraude, no existe una única solución, el reconocimiento de la identidad a través de soluciones avanzadas, son el futuro de la prevención del fraude. Las herramientas que se pueden utilizar son huella, pregunta secreta, claves, biometría de manos y dedos, reconocimiento facial, escaneo del iris y retina, entre otros.
